Allgemeine Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website www.spinjo.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „Wir“, „Uns“, „Unser“) wird von Metlait SRL betrieben, einem Unternehmen, das nach den Gesetzen von Costa Rica registriert ist. Registrierungsnummer: 3-102-911867. Eingetragene Adresse: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. Das Unternehmen arbeitet unter der Lizenz Nr. 0000064, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir beabsichtigen, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen ist die englische Version maßgeblich.

1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen stimmen die Spieler auch zu, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, Bonusrichtlinie und Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen.

2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND BESCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsgebieten wohnen, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu bestimmen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben (je nachdem, was höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen dürfen das Casino nicht für Echtgeldspiele nutzen:
Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Belarus, Belgien, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Nördliche Marianen, Polen, Puerto Rico, Rumänien, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jungferninseln, Jemen.
Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind von Boni, Werbeaktionen, VIP-Programmen oder dem Umtausch von Treuepunkten ausgeschlossen.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass oder Führerschein) vorlegen. Einzahlungen und Wetten werden bis zum Abschluss der Verifizierung gesperrt. Bei Nichteinhaltung wird das Konto geschlossen.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele sind aufgrund von Anbieterbeschränkungen in bestimmten Ländern möglicherweise nicht verfügbar. Diese können sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

• Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht erlaubt in:
  Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.
• Schwarze Liste: NetEnt-Spiele sind in einer erweiterten Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• Markenbezogene Einschränkungen: Zusätzliche länderspezifische Einschränkungen gelten für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.

3.4. Andere Anbieter

• Play’n GO und Pragmatic: In Schweden nicht verfügbar.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen:
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Kryptowährungstransaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Umrechnungen zwischen Krypto- und Fiatwährungen werden nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein verantwortlich für die Meldung und Zahlung aller in Ihrer Gerichtsbarkeit fälligen Steuern auf Ihre Gewinne oder casino-bezogene Aktivitäten.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor der Platzierung von Einsätzen mit den Mechanismen jedes Spiels, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, vertraut zu machen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel das Risiko eines Geldverlustes beinhaltet. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder Ihre Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspielservices beteiligt sind (z. B. Spieleentwickler, Zahlungsdienstleister). Nach der Weitergabe unterliegt die weitere Verarbeitung den Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir haften nicht für Missbrauch oder Weitergabe Ihrer Daten durch solche Dritte.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen aufgrund von Hardware- oder Softwarefehlern auf Ihrer Seite, schlechter Internetverbindung oder anderen technischen Problemen außerhalb unserer Kontrolle.

7.4. Im seltenen Fall, dass eine Wette irrtümlich angenommen oder eine Zahlung fehlerhaft verarbeitet wurde, behalten wir uns das Recht vor:

a) alle betroffenen Wetten zu stornieren und Gelder korrekt wiederherzustellen; oder
b) Wetten gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die ohne den Fehler gegolten hätten.

7.5. Wenn Ihrem Konto irrtümlich ein Bonus oder Gewinn gutgeschrieben wurde, auf den Sie keinen Anspruch haben, bleibt dieser Betrag Eigentum des Casinos. Wir werden ihn von Ihrem Konto abziehen. Falls Sie den Betrag bereits abgehoben haben, schulden Sie diesen dem Casino. Bitte informieren Sie uns umgehend per E-Mail.

7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

a) garantieren die Eignung der Software für einen bestimmten Zweck;
b) garantieren einen fehlerfreien oder unterbrechungsfreien Betrieb;
c) haften für keinerlei Schäden oder Verluste aus der Nutzung der Website oder Teilnahme an Spielen.

7.7. Sie verpflichten sich, das Casino schadlos zu halten gegenüber Ansprüchen oder Schäden, die entstehen durch:

a) Ihre Nutzung der Website;
b) Ihre Teilnahme an Spielen;
c) Verstöße gegen diese Bedingungen.

7.8. Das Casino hat das alleinige und endgültige Recht zu entscheiden, ob ein Verstoß vorliegt, und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich Sperrung oder dauerhafter Ausschluss ohne Vorankündigung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät nutzen, gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und sämtliche Gewinne zu konfiszieren. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjährigen) den Zugriff auf Ihr Konto gestatten.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto betrieben haben, werden alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums erzielt wurden, in dem mehrere Konten aktiv waren, eingezogen. Das Casino kann verlangen, dass Sie bereits ausgezahlte Gelder vom doppelten Konto zurückerstatten.

8.3. Sie stimmen zu, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jegliche kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an andere gegen Gewinn oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer (KYC)-Prozesses können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder einen Telefonanruf durchführen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag weder telefonisch noch per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. ANTI-BETRUGS-RICHTLINIE

9.1. Das Casino setzt eine strenge Anti-Betrugs-Richtlinie durch. Zu den vermuteten betrügerischen Aktivitäten gehören (unter anderem):

a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Nutzung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;
c) Rückbuchungen oder Streitigkeiten über legitime Einzahlungen;
d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Störungen oder Schlupflöchern;
f) Jegliche anderen täuschenden, unehrlichen oder rechtswidrigen Praktiken.

9.2. Wenn Sie eines betrügerischen Verhaltens verdächtigt werden, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
b) sämtliche damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben zu konfiszieren;
c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens in Rechnung zu stellen, um Schäden oder Kosten des Casinos zu decken;
d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Regulierungs- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder während einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Zusätzlich zu Dokumentenprüfungen können wir eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten, insbesondere wenn die angegebenen Telefonnummern ungültig sind oder fehlen, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und sämtliche Gewinne einziehen. Wenn die Verifizierung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Anfrage abgeschlossen wird, führt dies zur Kündigung des Kontos und zur Einziehung der Gelder.

9.4. Das Casino wird jegliche Boni, Freispiele oder Gewinne für ungültig erklären, wenn wir feststellen, dass Sie eine Promotion missbraucht haben. „Missbrauch einer Promotion“ umfasst unter anderem:

a) Platzieren der maximal zulässigen Einsätze auf Spiele mit hoher Varianz ausschließlich zur Erhöhung der Umsatzanforderungen;
b) Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen;
c) Einzahlungen ausschließlich zur Inanspruchnahme von Boni ohne echtes Spielgeld;
d) Aufrechterhaltung eines Einzahlungs-zu-Bonus-Verhältnisses von über 50%;
e) Verzögerung des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzanforderungen oder Manipulation von Spielrunden;
f) Nutzung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP oder Geräte), um doppelte Angebote zu beanspruchen;
g) Ausnutzung von Softwarefehlern oder Störungen zur Generierung von Geldwert.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir folgende Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift verlangen:

Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)

Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug)

Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot der E-Wallet)

Wenn Sie keine Dokumente in den geforderten Schriftsystemen vorlegen können, können wir eine Videoverifizierung verlangen. Bei Nichtbefolgung wird Ihr Konto geschlossen und die Gelder werden eingezogen.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, Irrtum oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, verpflichten Sie sich, diesen nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail zu melden. Wenn Sie uns nicht informieren und daraus Nutzen ziehen, haften Sie für den vollständigen Ersatz aller damit verbundenen Kosten und Verluste des Casinos.

9.7. Jede Einzahlung muss drei (3) Mal umgesetzt werden, bevor Sie diese Gelder abheben können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spieltätigkeit vornehmen, müssen Sie den Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder eine Auszahlung zu verweigern, wenn die Umsatzanforderungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Austauschdienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. www.spinjo.com unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsmethoden, einschließlich Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten), sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um herauszufinden, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Gerichtsbarkeit am besten geeignet sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von Konten Dritter sind strengstens untersagt. Falls unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch Dritte feststellen, werden wir:

• alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne einziehen;
• die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurückerstatten;
• jede Haftung für dadurch entstandene Verluste ablehnen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt 20 € (oder den entsprechenden Gegenwert).
• Der Höchsteinzahlungsbetrag variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie Ihre gewählte Option auswählen.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir keine Obergrenzen für Einzahlungen über CoinsPaid (Krypto) festlegen. Wenn Sie selbst gesetzte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine nicht-kryptobasierte Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich verarbeitet und von der jeweiligen Zahlungsinstitution bestätigt werden, bevor die Gelder in Ihrem Konto bei www.spinjo.com erscheinen.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht wird (z. B. unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung resultierenden Gewinne sofort für ungültig erklärt. www.spinjo.com entschädigt Sie nicht für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 € (oder Gegenwert: 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).

Kryptowährungen: Der Mindestbetrag entspricht dem Gegenwert von 20 € zum Zeitpunkt der Anfrage (Wechselkurs bestimmt durch den Coinbase Converter).

Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während des Auszahlungsvorgangs angezeigt. Wenn Ihr angeforderter Betrag das Limit überschreitet, können Auszahlungen in mehrere Teilbeträge aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität zu überprüfen, bevor Auszahlungen bearbeitet werden. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung ablehnen und Ihr Konto kündigen; eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten an die zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass oder Führerschein).
• Adressnachweis (z. B. Versorgungsrechnung oder Kontoauszug).
• Alle weiteren Dokumente, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Ihrer Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Kreditkartenauszahlungen
Wir unterstützen Auszahlungen über:

- Original Credit Transfer (OCT) für Visa;

- Payment Transfer für Mastercard.

Anforderungen:

- Die Karte muss eine persönliche (keine Firmenkarte) sein.

- Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt worden sein.

11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. www.spinjo.com kann keine erfolgreiche Verarbeitung in jedem Fall garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere Methode als die von Ihnen angegebene auszahlen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Der tatsächliche Auszahlungszeitpunkt hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder Gegenwert zum Zeitpunkt der Anfrage gemäß Coinbase Converter):

• 50 € oder 50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Auszahlungshäufigkeitslimits

Täglich: 2 000 €, 2 000 USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (oder Gegenwert).

Wöchentlich (rollierende 7 Tage): 5 000 €, 5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (oder Gegenwert). Wird alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat sowie am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Monatlich: 20 000 €, 20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (oder Gegenwert). Wird am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Gewinne aus progressiven Jackpots werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.

Limits für Kryptowährungen werden anhand des Wechselkurses zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihr Auszahlungsbetrag Ihre gesamten Nettoeinnahmen nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückbuchen. Jeder Betrag über Ihre Nettoeinnahmen hinaus wird über eine alternative Methode ausgezahlt (E-Wallet, Banküberweisung usw.).

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung transagieren, kann der abgebuchte oder gutgeschriebene Betrag aufgrund von Wechselkursen Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems leicht abweichen. Banküberweisungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Wenn Sie per Banküberweisung auszahlen lassen, können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 €). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (z. B. Fiat-Krypto-Konvertierung).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter während des Auszahlungsvorgangs erhoben werden.

11.14. Um sich nach einer möglichen Rückerstattung zu erkundigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn über einen Zeitraum von 12 aufeinanderfolgenden Monaten keine Anmeldung oder kein Spiel erfolgt ist. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 20 € (oder dem entsprechenden Betrag in einer anderen Währung) von Ihrem verbleibenden Guthaben abzuziehen. Ist Ihr Guthaben geringer als 20 €, wird der gesamte Betrag abgezogen.

12.2. Die Inaktivitätsgebühr wird ab dem Beginn des Monats erhoben, der auf die Einstufung Ihres Kontos als inaktiv folgt, und zu Beginn jedes weiteren Monats, bis das Guthaben null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Anmeldung und Platzierung einer Wette reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie erklären sich damit einverstanden, dass jede Forderung oder Klage, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer vom Casino erbrachten Dienstleistung ergibt, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum des Entstehens geltend gemacht werden muss. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche gelten als verwirkt und dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Rückerstattungsanträge für legitime Transaktionen müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion gestellt werden. Wenn Sie behaupten, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff erfahren haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Auszahlungsanforderung (bis zur gesamten Nettoeinzahlung) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Ein darüber hinausgehender Betrag wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Einzahlungen oder Auszahlungen per Kreditkarte von unseren Zahlungsabwicklern oder von www.spinjo.com als risikoreich (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen) eingestuft werden, erstatten wir alle zugehörigen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um die Möglichkeit einer Rückerstattung zu prüfen. Liste der erforderlichen Dokumente (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können)

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets).
• Ein Foto oder Screenshot, der Ihre aktuelle Adresse bestätigt.

Wir können auch einen Telefonanruf (an die hinterlegte Nummer) im Rahmen unseres KYC-Verfahrens anfordern. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage weder per E-Mail noch telefonisch erreichen können, wird Ihr Konto wegen Nichterfüllung der KYC-Anforderungen gesperrt.

Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Falls Ihr Problem nicht sofort gelöst werden kann, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie über den Status Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden.

15.2. Nur Kontoinhaber
Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht zur Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten oder übertragen. Beschwerden von Dritten werden abgelehnt.

15.3. Serverprotokolle
Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle des Casinos endgültig und bindend. Im Falle von Abweichungen zwischen Ihrer Anzeige und unseren Serverdaten gelten die Serverdaten.

15.4. Kommunikation
Wir kontaktieren Sie über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Falls Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie sich an EGIS (https://egis.io/) wenden. Kontakt: [email protected].

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen keine Rechte ohne schriftliche Zustimmung von www.spinjo.com übertragen. Dies gilt für:

Spielerkonten;

Guthaben und Gewinne;

Wettrechte;

sonstige Rechte.

Verstöße machen den Transfer ungültig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt.

18. KYC UND KONTOÜBERPRÜFUNG

18.1. Durch die Nutzung der Website autorisieren Sie Identitätsprüfungen.

18.2. Für die Registrierung sind erforderlich:

• Geburtsdatum und Ausweis;
• Identitätsnachweise;
• Name, Adresse, E-Mail.

Weitere Dokumente können angefordert werden.

18.3. Bei falschen Angaben:

• Konto wird geschlossen;
• Transaktionen werden annulliert;
• Gewinne werden eingezogen.

18.4. Fehlende Dokumente können zur Sperrung führen.